DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
1. Exemption du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux commandes de bijoux réalisés sur mesure ou nettement personnalisés selon les spécifications du Client.En validant votre commande, vous reconnaissez expressément que le produit est fabriqué selon vos choix (matières, dimensions, gravures, design) et renoncez irrévocablement à votre droit de rétractation.
2. Hygiène
Aucun retour ne sera accepté pour les boucles d'oreilles dont le système de fermeture a été descellé par le Client après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
3. Retour et Échange (Défauts et Non-conformité)
Seul un produit défectueux (vice caché) ou non conforme au bon de commande validé (erreur de taille, de matière, de gravure) peut faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.Toute demande de retour pour ces motifs doit être effectuée sous 48h après réception, accompagnée de photos du produit.Les frais de renvoi sont à la charge du Client.
4. Spécificités Artisanales et Matériaux
Nos créations sont faites main et peuvent présenter de légères variations (texture, patine, nuances de couleur, poids) inhérentes aux matériaux naturels et au travail artisanal.Ces variations, gages d'authenticité, ne constituent pas des défauts et ne peuvent motiver un retour.Les photographies présentées sur le site sont les plus fidèles possibles, mais ne peuvent garantir une reproduction identique à l'écran en raison des réglages informatiques et de la nature vivante des matériaux.
5. Douanes et Frais
Pour les commandes hors Union Européenne, les éventuels frais de douane, taxes ou frais de retour internationaux sont exclusivement à la charge du Client.
RETOURS POUR LES PIÈCES UNIQUES NON PERSONNALISÉES
(ex : céramique)
Pour les pièces uniques non personnalisées, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Conditions de retour :
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, accompagnés de leurs éventuels accessoires et documents.
Vous êtes responsable de la dépréciation éventuelle du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L.221-23 du Code de la consommation).
Aucun remboursement ne sera accordé si le produit présente des traces d'utilisation, des dommages, ou toute altération survenue après la livraison et non liée à un défaut de conformité.
Emballage :
Afin de garantir la protection de nos créations artisanales fragiles et uniques, nous vous recommandons vivement de conserver et de réutiliser l'emballage d'origine pour tout retour. En cas d'absence d'emballage d'origine entraînant une détérioration du produit pendant le transport retour, la responsabilité du Client pourra être engagée.
Frais de retour :
Conformément à la loi, les frais directs de renvoi sont à la charge du Client. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit en bon état.
Pour plus de détails, consultez les conditions d'achat : conditions d'achat